工作职责：
1、 负责客户服务部全面管理工作和团队建设；
2、 负责组织建立公司客户档案，掌握已合作的客户资料信息，跟踪客户变化情况；
3、 负责客户分析报告的审定，为公司经营活动的展开提供决策参考意见；
4、 负责组织实施公司服务质量的调查，对经营服务质量做出评估，提出评价和改进意见；
5、 负责定期走访一类重点客户，以各种方式听取客户意见和要求，提出改进措施；
6、 负责统筹处理客户投诉，调查投诉事件，并监督处理措施的落实；
7、 负责公司服务质量和全员服务意识的教育和培养；
8、 负责统筹协调各运作部门与客户的关系，采取有效措施加强沟通与联系；
9、 根据公司领导要求或工作需要，开展其它工作；
任职要求：
1、 具备扎实的现代物流理论功底，熟悉物流市场及物流操作各环节，具有在大中型物流企业主持市场营销及客户服务5年以上相关管理工作经验；
2、 本科生以上学历；物流管理、供应链管理等相关专业优先；
3、 受过战略管理、ISO9000质量管理、客户沟通技巧、物流相关知识等培训经验；
4、 具备大中型企业客户管理经验和扎实的理论基础，精通物流各操作环节，对现代营销和物流营运模式有系统的了解和实践经验积累。能熟练体用办公软件；

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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