岗位职责
1、主要工作是负责接听京东400客服热线，通过电话解答用户对计算机软件及硬件类产品售前、售后的咨询；统计热线电话的资料信息并进行分类；
2、针对主板及显卡等产品做全功能测试并且填写测试报告；针对客户提出的硬件故障能够做还原分析。
3、针对热卖的产品将所遇到的技术热点问题与市场部电商运营团队进行共享
4、协助京东客服人员针对咚咚平台及点评回复信息做技术支持。
5、每周提交工作周报表；
6、工作时间（9:00—18:00，每周7天）需要周六日进行值班、排休。
任职资格：
1、大专以上学历，两年以上工作经验（电子、通信和计算机类优先）
2、普通话标准、口齿清晰，表达能力强;
3、具有计算机板卡分析能力；客户服务规划技能经验。
4、为人外向热情、有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识; 能妥善处理客户投诉，达到客户满意。
5、团队意识强，能和公司一同成长。
6、能熟悉使用office、京东咚咚等软件。
7、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在工作时间上的安排，可以做到值班轮休。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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