岗位职责：
1、根据不同业务端的客服流程与话术，设计相应的质检检查标准；
2、定期检查质检标准的执行情况，并不断优化；
3、根据当前服务水平、客户满意情况设定不同的监听规则；
4、对长录音及特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助培训人员不断进行流程优化；
5、根据质检标准对质检专员进行辅导，校验质检结果，确保公平、公正；
6、对录音成绩、问题进行定期分析，组织召开不同形式的员工辅导，提升员工服务能力；
7、通过数据进行分析，反馈客服中心质检整体服务水平，整合优化和改进方案；
8、对一线员工无法受理的投诉业务，进行升级处理。

任职资格：
1、大专以上学历；
2、大型呼叫中心两年以上质培管理工作经验；
3、有金融行业培训经验优先；
4、良好的沟通、分析总结、协调能力；
5、有创新精神，善于发现工作中的问题；
6、能承受大的工作压力；
7、工作热情主动，耐心细致，勇于负责；
8、有良好的团队协作精神。

职位类别： 技术支持经理/主管

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