岗位职责：
1、完善投诉业务体系，推动平台发展；
2、处理国家监管部门转交的申诉、投诉等各类相关工单；
3、制作工作报表定期发送给上级领导汇报；
4、主动思考，提出业务改进建议，配合主管提升服务质量；
5、完成领导分配其他的工作任务。

任职资格：
1、有客户服务经验2年以上、投诉处理经验1年以上、有工商投诉处理工作经验者优先；
2、有亲和力、敏捷的洞察力及综合分析能力，具备优秀的客户服务意识；
3、性格开朗，有责任心、良好的沟通协调能力、团队合作精神，工作认真、负责；
4、熟练操作电脑、使用Word、Excel、Powerpoint等OFFICE办公软件和微信、微博、邮件等多媒体工具。

职位类别： 投诉专员

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