岗位描述：
1、负责接听客服热线，解答客户提问，处理客户投诉并做好记录和跟踪回访；
2、负责公司网站、微信在线咨询答疑；
3、负责客户档案库的建设和管理；
4、负责服务项目安排与后台支持；
5、负责客户咨询的信息反馈及客户跟进的支持服务；
6、协助项目运营工作，包括项目活动安排与后台支持。

任职要求：
1、本科及以上学历，1年以上客服岗位经验；
2、具有一定的判断力、人际沟通能力、计划与执行能力、能独立开展工作；
3、对客户服务有一定的认知，并热爱本职工作；
4、普通话标准，声音甜美，性格开朗；
5、有高度的责任心和工作热情，能承受较大的工作压力和业务挑战。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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