岗位职责
1、售前支持:产品介绍,解答客户疑问与需求,引导客户下单;
2、售中跟踪:客户订单生成/变更、发货/物流状态跟进;
3、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
4、解决投诉问题以及中差评,妥善处理客户不满及意见、建议,提升客户满意度。
任职要求
1、中专以上学历,应届毕业生亦可;
2、熟悉天猫/京东平台规则优先录取;
3、熟练使用office软件,打字速度每分钟40个字以上;
4、性格乐观、开朗,有责任心、上进心;
5、有耐心,具有服务意识。
晋升渠道
客服专员——资深客服专员——副经理——经理
福利待遇
1、福利:公司提供五险一金及其他福利,按国家标准享受带薪假期;
2、成长:公司关注员工的职业生涯发展,为员工提供多种方式的培训机会;
3、激励:对于业绩突出者提供优秀员工评选、晋升等多种奖励措施;
4、环境:办公环境温馨,配备茶水休息区。
工作地址
福州市仓山区连江南路15号龙福商业广场(即将搬至苏宁广场附近)
1、售前支持:产品介绍,解答客户疑问与需求,引导客户下单;
2、售中跟踪:客户订单生成/变更、发货/物流状态跟进;
3、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
4、解决投诉问题以及中差评,妥善处理客户不满及意见、建议,提升客户满意度。
任职要求
1、中专以上学历,应届毕业生亦可;
2、熟悉天猫/京东平台规则优先录取;
3、熟练使用office软件,打字速度每分钟40个字以上;
4、性格乐观、开朗,有责任心、上进心;
5、有耐心,具有服务意识。
晋升渠道
客服专员——资深客服专员——副经理——经理
福利待遇
1、福利:公司提供五险一金及其他福利,按国家标准享受带薪假期;
2、成长:公司关注员工的职业生涯发展,为员工提供多种方式的培训机会;
3、激励:对于业绩突出者提供优秀员工评选、晋升等多种奖励措施;
4、环境:办公环境温馨,配备茶水休息区。
工作地址
福州市仓山区连江南路15号龙福商业广场(即将搬至苏宁广场附近)
职位类别: 网店/淘宝客服
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