岗位职责：
1、负责客户的咨询、查询解答；
2、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
3、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
4、负责产品介绍及客户使用问题等服务；
5、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
7、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有客服工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

职位类别： 客服专员/助理

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