岗位职责：
1、深入理解和掌握ITIL理念，能够独立负责IT运维组织架构及流程设计；
2、具备较强的分析和组织能力，有一定的协调和组织能力；
3、帮助客户进行IT服务管理成熟度分析与评估，为客户建立IT运维管理体系；
4、帮助客户制定现有管理体系改进方案并指导方案的实施，有针对性地进行管理规划及流程梳理和设计；
5、负责策划、编写服务报告，为领导层提供决策支持；
6、编写IT服务管理可研报告；
7、对客户进行回访，收集客户需求。

任职要求：
1、计算机、信息系统管理等相关专业本科以上学历；
2、3年以上IT服务管理项目咨询经验；
3、熟悉数据中心运维管理制度和管理模式；
4、熟悉ITSM行业技术发展趋势，有ITIL Foundation、ITIL Service Manager、CISA、ISO******主任审核员、ISO******主任审核员资质优先考虑；
5、熟悉主流IT服务管理产品，例如HP Service Manager、IBM Maximo、BMC Remedy等；
6、良好的文字功底，能够撰写演示文档（PPT）、方案、标书等；
7、熟练掌握相关文档工具，具备良好的文档编制能力；
8、能够适应出差。

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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