岗位职责：
1、在线解答客户关于产品相关的问题，为咨询者提供优质服务；
2、挖掘客户需求，记录客户信息，并跟踪客户达到下单；
3、英语阅读能力良好，能通过国外网站查找英文资料；
3、电话回访意向客户；并及时反映客服问题，提高公司服务和管理水平；
4、对未完成订单的客户进行电话回访，为促进订单夯实基础；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、汇总每日成单量给到采购经理
7、完成客户售后服务工作。
岗位要求：
1、专科及以上学历，英语四级及以上；
2、一年以上销售性客服相关工作经验；
3、熟练操作各种办公软件；
4、具有良好的沟通技巧及服务意识；
5、具有良好的执行力和团队合作精神
6、逻辑思维能力强，有耐心，处理问题能力强；

职位类别： 售前/售后客服

举报