岗位职责：
1、管理客服团队，努力提高客服团队的服务质量和转化率；
2、把握售前优惠权限，疑难售后问题决策、处理，维护品牌形象；
3、制定更新客服守则，更新话术，培训客服团队，激励士气；
4、跨部门对接，及时反馈问题和提供解决方法；
5、不断钻研产品知识，对行业保持敏锐。

入职条件：
1、大专以上学历，有耐心和责任心；
2、从事电商客服管理工作2年以上，熟悉电商平台规则和销售技巧，有领导20人以上客服团队经验；
3、工作认真细心，协调能力高，抗压能力强；
4、具备优秀的表达能力，善于沟通，有亲和力；
5、有鞋服类经验优先。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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