岗位职责：1、负责中心重大投诉的预警、跟踪、处理。2、处理疑难客户投诉，解Q客户问题，提升客户服务体验；3、负责投诉分析，从投诉中发现业务中存在的具体问题，提出建设性意见推动服务和流程完善，降低投诉率。任职要求：1、本科及以上学历2、两年以上客服中心投诉处理工作经验，专业服务能力强，擅长电话沟通，有处理疑难问题客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；有过重大客诉处理工作经验者优先；3、崃肥褂冒旃软件，较强的文字总结表达能力；对客户反馈的问题有敏感性，汇总、分所提炼问题根源并进行优化处理；4、抗压能力强，有良好的自我调节能力。特别说明：1、办公地址：韶关市武江区百旺大道42号华科城莞韶双创（装备）中心2、购买广州社保、公积金3、面试可安排在广州或韶关

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