岗位主要职责：1、运营服务标准（流程和文档模板等）的制定、持续优化和培训。2、运营服务质量的监督检查，统计、分析、报告3、内部服务质量事故的调查，责任界定、处理建议及处理结果跟进。4、基于内外部服务事故和纠纷事件制定案例分析，解决方案和培训。其他应由质量管理部开展的工作。任职资格：1、本科以上学历，10年以上工作经验，含5年以上人力资源外包服务领域经验；2、较强的逻辑思维能力，有制定高效合理的业务流程的经验，能基于事实对事件做出正确分析判断。3、能够兼顾管控和服务，用专业提升运营端的合规能力，促进业绩增长。4、良好的职业道德和价值观，严守职业操守，实事求是，公正正直。5、高效的沟通协调和影响力，促进内部协作，以及外部业务合作。能适应出差及灵活的工作时间；

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