（1）本科或以上学历，物业管理、旅游专业、房地产等相关专业，综合条件优秀者可放宽学历要求。（2）曾从事写字楼、酒店、大型商业综合体、电信、航空等服务行业的客户服务工作五年或以上，一级资质物业服务企业或五星级酒店同岗位工作两年或以上。（3）具备编写客户服务的作业指导书及相关规章制度、工作流程等文件的能力。（4）有培训工作经验，对班组员工进行礼仪服务、客户服务技巧等业务培训，能独立编写培训教材及授课，并对培训效果进行监督考核。（5）熟悉电脑操作，具较强的数据分析能力，能够完成客户服务相关数据的收集及报表统计，编写分析报告。（6）具备统筹组织部门完成客户服务接待、投诉处理、客户服务跟进督办、物业管理相关费用追缴等管理能力。（7）服务意识及责任心强，有团队精神，工作态度认真好学，积极主动完成班组或班组职责以外工作。

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