岗位职责：1、 售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单；2、 日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等；3、 处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。基本要求：1、有淘宝客服/天猫或其他第三方电商平台的客服经验优先，有化妆品从业经验优先；2、有上进心，做事有条理，有耐心，工作态度端正、细致、踏实认真；3、了解电子商务，熟悉电商平台基础知识，熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；4、打字速度55字/分钟以上。公司福利：1、办公时间：五天工作制，周末双休。(客服岗位需轮班）；2、五险一金，法定带薪年假、婚假、产假、丧假，等国家法定节假日；3、文体活动：培训会、生日会、团建活动、文娱活动、拓展不定期组织丰富员工活动。4、发展空间：公司为每一位伙伴提供广阔发展平台，并给予职业晋升通道。办公地点：广州市天河区珠江新城金穗路1号邦华环球大厦15楼全层地铁站：珠江新城总站 或 五羊站做五休二早班：9:00-18:30；晚班：16:00-24:00（在家办公）

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