一：基础服务 1、客户来电咨询解答（平台、使用等）；2、用户注册资料审核（审核流程标准化，企业及车辆）；3、用户电话回访（正常及投诉）。 二、项目以及异常服务 1、异常投诉受理、跟踪处理反馈；2、异常调解仲裁；3、异常用户账号处理；4、运单跟踪审核及客户KPI考核；5、项目客户日常工作的对接；6、日常营运质量的监控；7、单据管理；8、对账单审核及应收管理。 1、大专及以上学历；2、具有行业项目客服管理岗位工作经验者优先；3、执行力强、有担当、强烈的责任。
职位类别： 客服总监/经理/主管/专员
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