职位概述

履行分配的客房部职责，包括客房、公共区、餐厅洗碗/后台区及办公室，符合酒店的清洁与外观标准。在上班期间，帮助其他部门，如Great Room，满足酒店及客人的业务需要。

主要职责

1、清洁并根据标准与程序规定，保持客房、客房走廊、工作间、后区及公共区的卫生整洁

2、有效的处理应急事件

3、利用表格、程序及/或技术，准确报告库存、完成的任务及公共区与客房的状况

4、及时补充公共区域、客房、布草间及服务手推车中相关用品

在任务单上记录所有维修部完成的修理。如果维修工作致使无法出租客房，则应立即通知团队领导。（例如，座椅损坏，抽水马桶无法冲洗）

5、熟知并掌握化学清洁用品的正确使用

6、将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导，并做好相关记录。

7、保持对设备的清洁及维护，始终安全的操作设备（例如，客房PA机器的使用与维护）

8、发现客人遗留物品，及时做好登记，并报告主管。

9、将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理

10、立即将不寻常的行为/活动/物品向保安或团队领导汇报

11、遵循绿色酒店准则和要求，做到环保反复利用。

12、根据酒店和公共场所卫生要求，严格遵守相关规定和清洁操作要求

13、遵守酒店规定的个人仪容仪表及卫生标准

14、参加必要的会议及培训，实现一专多能（如餐厅缺人时，能够到餐厅工作）

15、必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求

16、履行团队领导或管理层分配的职责

17、其他分配的职责和培训，让团队成员成为一名考虑周密、有价值的智选假日酒店团队成员

职位类别： 客房服务员/楼面服务员

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