1. 根据公司的战略部署，识别客户的质量要求，保证及时准确的识别客户的要求；
2. 根据部门的职责及要求，展开客户的质量要求，保证将客户的要求及时准确的传达下
去，并且组织讨论相关的办法，积极主动解决客户的质量需求；
3. 依据客户要求，通过产品监察的方式，来确认落实情况；
4. 客户品质实绩月度管理；
5. 按照部门要求，针对客诉问题进行分析并向现场责任部门展开；
6. 按照客诉管理要求，组织现场人员分析并制定回复对策；
7. 按照客诉管理要求提交改善对策落实情况跟进与效果确认；
8. 按照部门规定，负责客诉台账维护
9. 依据公司战略部署，对因客诉造成的损失进行统计
10. 按照公司要求，对客户投诉进行整理，区分责任部门，并要求责任部门原因分析，防止再发。

职位类别： 品质工程师(QA/QC工程师)

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