岗位责任

1、负责建立售后服务管理规范及标准化流程。

2、负责建立完善的客户满意度管理体系，跟踪质量问题，及时收集及反馈产品改进建议。

3、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

4、负责受理客户投诉和发展维护良好的客户关系，保证服务质量。

5、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

6、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作。

7、完成上级领导临时交办的工作。

岗位要求：

1、年龄28-45岁，大专以上学历，2年以上售后管理工作经验，熟悉售后管理规范和流程。

2、具有很强的服务意识，能独产管理售后部。

3、电脑操作熟练，能熟练使用办公软件，良好的文字编写能力，以及培训技巧；

4、具有团队意识，工作积极主动，有较强的逻辑思维能力和管理能力，执行能力强，能适应出差。

5、有电梯行业售后管理工作经验优先考虑。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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