岗位职责:
1、负责公司电商团队各店铺客服部日常工作的制定指导及监督落实
2、管理、监督、评估客服各岗位各环节服务质量，建立质量指标体系
3、制定、修改优化及推动客户服务流程和规范制度，完善客服各岗位职责
4、制定客服培训计划方案并组织落实定期培训，不断提高客服各岗位人员技能
5、针对客服反馈的信息，不断提高中基层管理服务水平，做好内部团队考核激励工作
6、及时处理或协调处理各内外部重大投诉或突发事件，跨部门沟通，传达问题并跟踪解决
7、协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向，向运营及相关部门提出合理化建议
8、负责团队工作的安排及交接，定期向上级汇报团队管理工作，带领团队完成公司的目标要求

任职资格:
1、大专及以上学历，三年以上电商行业客服团队管理经验
2、精通天猫、京东售前、售中、售后整个过程的处理与维护
3、精通客户服务流程，具有专业的客服知识，具有搭建体系的能力
4、有较强团队建设管理能力，统筹和规划能力，培训及正向带领能力
5、具有良好的数据知识运用能力，能合理运用数据进行绩效考核项目设定及优化
6、性格好抗压强，善于与人沟通，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心
7、对团队全局和整体利益有一个长远的认识和观念，能与团队和公司共同成长和进退

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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