一、团队管理: 1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导； 2、制定客服服务规范、流程和制度； 3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈 4、全方位优化客户服务质量，维持售后服务指标达标并不断提高 二、销售管理：带领客服团队协助完成店铺销售业绩。 三、客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。 四：客户管理：整理客户档案，特备是大客户，建立客户关系维护相关办法，适时配合店铺活动向会员发送优惠券及其他促销信息。 五：服务管理：优化客服工作细节，处理顾客投诉，维护店铺形象及dsr评分 六：绩效管理：核算客服团队个人绩效，并以此建立对应的奖惩措施。

职位类别： 电子商务类

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