任职要求：
1、熟悉电子商务，尤其熟悉B2C，熟悉淘宝网、拍拍网等网上商城工作模式，熟悉电子支付功能。
2、掌握电脑基础应用程序，熟练使用互联网、办公软件；熟悉简单文字和图片处理能力。
3、具备很强的接单能力、口齿伶俐，普通话标准；打字速度快，每分钟60字以上。
4、较强的服务意识，敬业，工作高效、细致，善于沟通，能接受轮班工作制；较强的应变能力、协调能力，有耐心，能独立处理紧急问题。
5、网络客户的维护，协助相关人员进行所销售订单的跟进，了解客户不同需求或咨询的跟进等 。
6、经营过淘宝网店，具有网络店铺客服、店铺管理和推广经验者优先考虑。

岗位职责：
1、负责网店产品上架及客户服务，处理日常接单工作，帮助客人解答问题；
2、处理网店订单，协调物流配送发货工作；
3、负责客户资料信息整理，出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计；
4、客户回访定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程；
5、订单反馈、产品销量统计；
6、处理客户投诉、客户回访、退换货处理、客户满意度调查、解答客户咨询的各种问题和市场售后跟踪；
7、根据工作需要接受领导分配的其他工作。

职位类别：

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