岗位职责

1. 熟悉福朋品牌标准和依照标准执行

2. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转

3. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务

4. 负责正确传呼酒店人员

5. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统

6. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题

7. 了解饭店的日常事务

8. 随时保持工作区域的清洁和整齐

9. 为客人提供点餐服务

10. 确保顾客需求和合理要求被满足

11. 促销酒店与福朋喜来登的产品与服务

12. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施

13. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序

14. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款

15. 完成上级交待的其它任务


岗位要求

1. 甜美的音色，适当的语音语调和语速

2. 良好的英语能力以及沟通技巧

3. 良好、积极的工作态度

4. 乐于学习，乐于助人

职位类别： 其他

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