主要
1、负责B端客户在线接听和回复；监督反馈业务员对客户的跟进成交情况；运用客户管理系统协同进行客户数据分析；负责客户管理系统日常维护升级等；
2、建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程；
3、建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案；
4、对客户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验；
5、负责客服团队的人员招募、管理和培训，按时完成工作指标。
薪酬待遇
1、满足岗位期望薪资、双方协定个性化薪酬方案；2、公司提供培训、学习机会；3、缴纳国家规定社保、雇主责任险、医疗互助险、享受传统节假日福利、生日福利、高温福利、公费旅游；4、享受工龄补贴、餐贴、交通贴、特殊津贴、学历补贴、绩效奖金、产值奖、各类学习评比奖励、年终奖励等；

职位类别： 客服经理

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