主要工作职责 Major responsibilities
1.负责客户反馈、投诉问题的处理，及时响应，确保问题得到快速有效解决；
2.负责客诉异常损失核算与赔偿，外部质量成本损失的检讨；
3.负责客诉异常品退换货处理、新产品上线知会；
4.定期开展客户满意度调查，收集分析客户端需求，反馈相关部门进行评估改进；
5.实施客户端驻场服务，及时解决异常问题；
6.通过客户端数据收集，开展同行业品质对标，分析本公司产品质量水平；
7.接待客户审核，组织开展预审工作，对不符合项改善效果进行追踪确认；
8.针对客诉问题改善预防措施进行现场稽核，监督有效落地执行；
9.及时组织完成上级交办的其他工作事项。
次要工作职责 Minor responsibilities
1、针对客户端原因造成的使用匹配性问题，协助给予技术分析与支持；
2、组织开展新产品在客户端的培训普及工作，使客户对新产品有充分了解。

职位类别： 品质工程师(QA/QC工程师)

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