岗位职责：
1.负责项目所辖线路客运服务监督工作，监督车站、列车运营状态下的服务质量；
2.负责所辖路线票务稽查、行风稽查工作；
3.负责客服热线管理，编制《客服热线管理办法》，监督客服热线工作质量；
4.负责制定项目服务热线回复指标和目标，负责制定服务热线的年度、月度工作计划，对服务热线工作进行定期总结；
5.负责与相关责任单位沟通，跟进责任事件调查处理和回复情况；
6.负责跟进相关单位的客伤处置情况，必要时参与客伤谈判；
7.负责项目所辖线路信访平台、市民热线平台的投诉建议工单回复及处理工作；
任职条件：
1.具备一定的生产管理知识并能正常开展生产的组织和协调，能独立开展工作，具有良好的文字表达和分析、解决问题的能力；
2.具有3年及以上城市轨道交通相关管理工作经验；
3.具有6年及以上城市轨道交通相关专业工作经验

职位类别： 铁道/地铁/轨道工程师

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