1、负责监督所责营销区域每一宗投诉处理，推进解决，提出合理化建议，进行合规化裁定；
2、负责统计分析各类投诉数据，编制月/季/年度报告，分析成因，完善投诉处理流程及标准，萃取案例经验；
3、负责向客户反馈投诉处理意见，与客户建立良好的沟通关系，持续提升客户满意度、问题解决率；
4、负责接待上门客户，处理相关部门转办的投诉。
5、负责上级交代的其他事务工作。
1、统招本科及以上学历，专业不限，有知名企业相关工作经验1-5年的、法务专业或经验的优先考虑；
2、普通话标准，口齿清晰，性格乐观积极，服务意识好；
3、客诉或纠纷处理经验丰富，具备沟通协调能力、应变能力、抗压能力。

职位类别： 客服专员

举报