岗位职责
1负责拟定部门年度预算和工作计划
2负责制订部门工作计划建立和健全部门管理制度各岗位具体工作内容职责范围服务质量标准并监督贯彻实施
3负责根据公司制度按月度对部门员工进行绩效评估和考核
4全面统筹客户搬迁入驻工作及时更新并定期汇总客户信息
5保持各部门间的横向沟通方便部门间工作的顺利执行
6负责对外告示及通知制订各类紧急事件之处理程序
7负责处理解决客户的投诉及提出的各类意见建议并制订纠正预防措施
8负责制定客户沟通访谈计划收集客户意见并分析改进全力完善服务质量
9负责对员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见
10负责部门员工出勤排班的审核批准
11完成上级交付的其他任务
任职要求
1大专及以上学历
2有3年以上物业行业品质经理类似岗位经验或四星级及以上酒店品质或客服管理经验
3语言表达能力强具有良好的问题分析风险识别及解决能力具有良好的服务意识和交流沟通能力
4专业技能能独立编写课件,熟练使用Windows和Office系列办公软件
5熟悉物业相关法律法规突发应急事件处理流程
6具备较强的领导能力和沟通组织协调能力团队意识较强
7有亲和力较强的客服沟通意识及良好的沟通技巧
8能承受一定的工作压力

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