岗位职责
设备安装调试负责产品到达客户现场后的安装调试工作确保设备正常运行为客户提供操作培训与技术指导
故障维修处理及时响应客户售后需求远程或现场诊断设备故障制定解决方案快速完成维修工作减少设备停机时间
客户沟通服务耐心倾听客户反馈解答客户关于产品使用维护等方面的疑问维护良好客户关系提升客户满意度
售后数据管理详细记录维修服务过程中的问题及解决方案建立售后档案定期汇总分析售后数据为产品改进提供依据
反馈产品问题收集客户对产品功能性能等方面的意见和建议及时反馈至研发生产等部门推动产品优化升级
配合团队工作与销售技术等部门协作为售前技术支持产品改进提供专业建议参与售后技术培训资料编写
任职要求
1本科及以上学历机械工程电子工程自动化计算机等相关专业优先
22年以上售后技术服务工作经验熟悉相关产品原理及操作有设备维修调试经验者优先
3熟练掌握常用检测工具和维修设备具备较强的故障排查与解决能力能独立处理复杂技术问题
4具备良好的沟通表达能力和客户服务意识能与客户高效沟通妥善处理客户投诉与需求
5具有较强的学习能力责任心和团队协作精神适应出差及高强度工作能快速掌握新产品新技术
6持有相关专业技术证书如电工证工程师职称证书等者优先考虑

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

举报