1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核，提高客服部各岗位人员的业务水平、责任心、团队合作能力，提升客服工作积极性 ； 2、 建立、完善客服部的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构； 3、 合理安排售前、售后客服人员工作，负责客服工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 4、协调相关业务部门的工作对接，处理客户的投诉建议，维护客户关系； 5、制定客服的培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 6、汇总和整理客户需求和问题，定期制做客户服务报告； 7、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所负责各岗位能及时了解和响应； 8、提高各协作平台服务水平，提升服务评分，保证店铺正常评分； 9、 调查行业及竞争对手服务与商品状况，及时做出策略调整，保证各协作平台名列前茅； 10、 制定标准话术，定期优化。

职位类别： 电子商务类

举报