售前：
1、解答买家提问，引导消费，善于做关联销售，努力达成交易；
2、向买家推广店铺活动，提升客单价；
3、及时处理售后订单；
4、客情管理（如中差评处理）；
5、每天下班前向店长汇报当天业绩。

售后：
1、根据售后服务流程做好客情维护，努力满足买家售后需求；
2、及时记录买家售后反馈的问题，向相关部门反馈并跟踪解决，重大异常向上反馈；
3、每天下班前向店长反馈售后服务记录表。
4、客情管理（如中差评处理）；


工作要求:
1、专科及以上学历，一年以上相关岗位工作经验，熟悉客户服务相关工作流程；
2、具备较强的亲和力，做事细心耐心，积极乐观；
3、良好的沟通能力、抗压能力，能灵活处理客户相关事宜；

职位类别： 电子商务类

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