1. 重点客户跟进：负责维护客户关系，建立售后维护机制，周期性回访客户产品使用情况，识别使用痛点并协调资源解决问题，提高客户满意度，保证客户黏性；
2. 企业培训：主导重点客户深度使用软件，学习、了解客户行业特点及业务场景，结合产品特性，培训客户如何将软件与业务结合使用，主动提供产品服务方案、传递业务价值，助力建设标杆；
3. 业务分析：分析客户反馈的问题，识别共性需求及优化点并反馈给产品部门。
1、统招本科及以上学历，有大企业工作经验或了解企业运作机制者优先。
2、具备良好的学习能力，快速掌握产品知识，能够解决客户使用问题。
3、具备敏锐的商业意识，迅速识别问题并反馈给产品团队，促进公司发展。
4、具备团队合作精神，愿意与其他团队紧密合作，共同推动产品改进。
5、优秀的沟通和表达能力，能够在公众面前自信地讲解和演示。（培训讲师发展方向）
晋升机制：多方向晋升机制，培训讲师、业务分析师

职位类别： 售后客服

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